Kvalitet i små og mellomstore prosjekter

Flerparten av prosjekter er små og mellomstore, både innenfor privat og offentlig sektor. I disse prosjektene fungerer kvalitetssikring dårligere. Et foretak kan være best i klassen på å sikre kvalitet i daglig drift, men systemer og rutiner dekker ikke prosjektarbeid. Resultatet ser vi ofte i kvalitetsbrister i leveransen og i senere drift, i tidsforsinkelser og kostnadsoverskridelser.

Kvalitet starter med interessentene

Kvalitet er ”hvor-bra-dimensjonen” i prosjektarbeid. Kvalitetsarbeidet bør starte med ulike former for interessentanalyser der vi kartlegger interessentenes krav, behov og forventninger knyttet til prosjektet. Enkelt kan vi si det slik at når ”alle interessenter jubler etter at prosjektet er ferdig, har vi hatt kvalitet i prosjektet.

Sikring av prosjektkvalitet er mer krevende enn å sikre kvalitet i daglig drift

Kvalitetssikring av prosjekter er egentlig mer utfordrende enn kvalitetssikring av daglig drift. I prosjekter skal vi kvalitetssikre oppfattelsen av interessentenes behov til prosjektet, spesifikasjonen av prosjektleveransen, gjennomføringen av prosjektet samt den fremtidige driftingen av prosjektleveransen. Dette krever en prosjektleder og en prosjektgruppe som tenker forbi ferdigstillelsen av leveransen og som også må ta del i å finne behov.

Kvalitetsproblemene oppstår i prosjektets grenseflater

På samme måte som kvalitetsproblemer i moderne biler med mye elektronikk har en tendens til å oppstå i kontaktene, oppstår kvalitetsproblemer i prosjekter oftest i prosjektets grenseflater. Det kan være mellom delprosjekter, mellom spesialistområder og faggrupper, mellom ulike systemer i leveransen osv. Det sies at prosjektledelse er ledelse av grenseflater som må integreres. Project Management Institute nevner ”Integration Management” som det eneste kompetanseområdet som prosjektleder ikke kan delegere til andre. Integration management handler nettopp om håndtering av grenseflatene.

Selv om det faktisk finnes en standard for kvalitetsarbeid i prosjektarbeid, ISO 10006, ser vi i NPM at mange mangler gode metodikker til å kvalitetssikre prosjekter

Prosjektledere, prosjektmedarbeidere, linjeledere, medlemmer i styringsgrupper og alle som på en eller annen måte kommer i inngrep med prosjekter.